قوانین مرجوعی و تعویض کالا
در چرم چی بازار تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده در سایت به دست شما برسند. با این حال، اگر کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد، امکان پیگیری و مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
۱. کالای معیوب یا آسیب‌دیده
اگر محصول هنگام تحویل دارای ایراد ظاهری، آسیب‌دیدگی یا نقص قابل‌مشاهده باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر محصول و بسته‌بندی را ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه برای مشتری فراهم خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد، مشتری می‌تواند موضوع را با پشتیبانی مطرح کند. در صورت تأیید مغایرت، هزینه ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی بر عهده چرم چی بازار خواهد بود.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
کالای قابل مرجوعی باید:
-
استفاده نشده باشد.
-
دارای آثار لک، خط‌وخش یا آسیب ناشی از استفاده نباشد.
-
بسته‌بندی و متعلقات آن تا حد امکان حفظ شده باشد.
-
بدون تغییر، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری باشد.
-
در شرایطی مشابه زمان دریافت، برای فروش مجدد قابل ارائه باشد.
۴. کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
محصولاتی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند یا پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته و دچار آسیب، لک، خط‌وخش یا تغییر شکل شده‌اند، مشمول مرجوعی نخواهند بود؛ مگر اینکه ایراد مربوط به خود محصول یا مغایرت با سفارش باشد.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که دلیل مرجوعی ایراد محصول یا اشتباه در ارسال سفارش باشد، هزینه ارسال طبق هماهنگی با پشتیبانی بر عهده چرم چی بازار خواهد بود.
در مواردی که مرجوعی صرفاً به دلیل انتخاب یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال و شرایط بازگشت کالا با توجه به وضعیت سفارش و قوانین فروشگاه بررسی خواهد شد.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، با پشتیبانی چرم چی بازار تماس بگیرید و اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر محصول را ارسال کنید. درخواست شما بررسی شده و نتیجه و مراحل بعدی از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد.
توجه: لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. از ارسال خودسرانه کالا بدون تأیید پشتیبانی خودداری کنید.
چرم چی بازار تلاش می‌کند فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد.
